Trendy w eCommerce na 2022 rok i nadchodzące lata

Polski sektor eCommerce ma się w ostatnim czasie bardzo dobrze i notuje wzrosty z roku na rok. Jednak 2020 był pod tym względem wyjątkowy. Pandemia Covid-19 przyspieszyła rozwój branży, bo w czasie lockdownu wzrost zainteresowania sprzedażą internetową wzrósł tak jak nigdy dotąd. Jakiś czas temu przedsiębiorców i konsumentów zelektryzowała natomiast oficjalna informacja o wprowadzeniu do Polski platformy Amazon. Marketplace w 2021 roku notuje przychody wyższe o 44% względem poprzedniego roku, jego wartość rośnie w szybkim tempie (spółka Amazon jest wyceniona obecnie na około 1,6 bln USD), a nowym sprzedawców przybywa z dnia na dzień. Według danych opracowanych przez Finbold, sprzedaż na światowych rynkach Amazon rozpoczyna codziennie 3734 nowych sprzedawców zewnętrznych.    

Wszystko to pozwala sądzić, że 2021 rok poprawi (i to w znacznym stopniu!) rekordy z poprzednich lat w eCommerce.

W jakim kierunku będzie podążać sektor handlu online? Oto najważniejsze technologie i tendencje w eCommerce, które według wszelkich przesłanek zyskają na znaczeniu w tym roku i kolejnych latach.

1. Marketplace’y

Wyraźnym trendem ostatnich miesięcy stało się odchodzenie od własnych eCommerce’ów na rzecz platform sprzedażowych. Bardzo często dzieje się tak, że firmy nie mają infrastruktury ani zaplecza technologicznego potrzebnych do obsługi zwiększonego ruchu na stronie, realizowania szybkich wysyłek czy zwrotów. Wówczas rozwiązaniem są marketplace’y (np. Amazon), które posiadają wszystko, aby zaspokoić potrzeby klientów. Łatwość i wygoda zakupów za pośrednictwem platform sprzedażowych sprawiają, że konsumenci coraz częśćiej rezygnują z witryn eCommerce na rzecz marketplace’ów.

Female online store business owner packing ecommerce shipping box.

2. Sztuczna inteligencja

Rozwiązania z zakresu AI już od dobrych kilku lat napędzają rynek e-commerce. Sztuczna Inteligencja jest wykorzystywana między innymi w celu tworzenia rekomendacji, docierania do klientów, automatyzowania procesów sprzedażowych oraz działań marketingowych i personalizacji reklam. Przewiduje się, że w 2021 roku i kolejnych latach, AI jeszcze bardziej zdominuje handel, wypierając standardowe interakcje na płaszczyźnie klient-sprzedawca. Płynące z tego korzyści odczują obie strony.  Dla sprzedających swoje towary to z pewnością ogromna oszczędność czasu dzięki automatyzacji procesów, a z kolei dla klienta – jeszcze łatwiejsze dotarcie do produktu, którego szuka oraz wsparcie w problemach zakupowych w trybie 24/7, dzięki możliwości konsultacji z chatbotem. 

Neon AI on a keyboard

3. Rozszerzona rzeczywistość

Technologie AR w eCommerce mają zasadniczą rolę – ich zadaniem jest przybliżenie produktu konsumentowi i umożliwienie interakcji, mimo, że sprzedaż internetowa tego nie ułatwia. Rozszerzona rzeczywistość ma umożliwić ocenę produktu osobiście oraz zapewnić alternatywne, atrakcyjne doświadczenie zakupowe. Wielu sprzedawców już zdecydowało się na wdrożenie rozwiązań z zakresu AR i szacuje się, że trend ten w 2021 roku  będzie coraz silniejszy. Konsumenci mogą się więc spodziewać jeszcze wygodniejszych rozwiązań podczas zakupów online.

4. Mobile shopping

W ostatnim czasie, coraz więcej klientów decyduje się na zakupy za pośrednictwem urządzeń mobilnych. Nic dziwnego, coraz więcej e-sklepów i platform sprzedażowych oferuje wygodne aplikacje z przyjaznym interfejsem  umożliwiającym intuicyjne zakupy, prosty proces płatności oraz specjalne promocje i bonusy dla użytkowników kupujących za pomocą telefonu. Ocenia się, że 2021 będzie okresem intensywnego wzrostu rynku mobilnego. Zresztą liczby mówią same za siebie. Z badania przeprowadzonego przez przez AdColony dla agencji Mobiem wynika, że 6 na 10 badanych polskich użytkowników wykorzystuje do robienia zakupów właśnie smartfon lub tablet.

Close Up Of Woman Shopping For Clothes Online Using Mobile Phone App

5. ReCommerce

Co kryje się pod tym pojęciem? ReCommerce to w skrócie eCommerce z drugiej ręki lub e-handel przedmiotami używanymi. To silny trend, który ma swoje podstawy w trosce konsumentów o środowisko i popularności idei “zero waste”. To także efekt rosnącej świadomości konsumentów w temacie zrównoważonego rozwoju. Według przewidywań ekspertów eCommerce tendencja ta będzie coraz silniejsza wśród kupujących, a drugie życie chętnie dawać będziemy ubraniom, akcesoriom, sprzętom elektronicznym, ale także towarom luksusowym.  

6. Ekologia i odpowiedzialność

I tu płynnie przechodzimy do kolejnego punktu. Coraz częściej postawa proekologiczna towarzyszy konsumentom w życiu codziennym oraz podczas zakupów stąd decyzja eCommerce’ów, aby wdrażać rozwiązania eko. Najczęściej przejawia się to przy opakowaniach paczek- zarówno jeśli chodzi o materiał pakowania jak i wypełnienie pudełka. Wiele e-sklepów idzie o krok dalej i stawia na etykiety z biodegradowalnych materiałów, rezygnuje z wystawiana papierowych faktur i paragonów na rzecz elektronicznych, a nawet korzysta z prądu pochodzącego z odnawialnych źródeł. Świadomość konieczności działań chroniących planetę to kierunek, w którym idzie cały świat – również e-commerce. W 2021 jednym z głównych zadań sklepów internetowych będzie dostosowanie swojego biznesu do takich wymogów. Kluczowe aspekty oferty będą oscylować wokół ochrony środowiska, ekorozwoju czy fair trade. Można spodziewać się, że te aspekty będą mieć wpływ na podjęcie decyzji zakupowej.

7. Omnichannel

Wzrost znaczenia wielokanałowości jest bez wątpienia w dużej mierze pokłosiem pandemii. W 2020 roku wielu sprzedawców zdecydowało się wykorzystać strategię omnichannel, aby dotrzeć do klienta, zapewnić mu kompleksową obsługę, a w efekcie mnożyć zyski. Wielokanałowość będzie rosnącym trendem w 2021 roku, między innymi dlatego, że odpowiada na potrzeby klientów, między innymi możliwość wyboru kanału sprzedaży, zintegrowane zwroty i nieustanną dostępność produktu. Z kolei dla sprzedawców to wygoda i łatwiejsze zarządzanie cenami, ofertą i magazynem – dzięki integracji różnych kanałów nie trzeba wprowadzać osobnych zmian do każdej oferty, a pieczę nad nimi może sprawować jeden system, który wykona większość obowiązków. 

8. Bezpieczeństwo

Dynamiczny rozwój eCommerce, popularność zakupów i transakcji w sieci, coraz powszechniejsza praca w systemie home office, wiążą się ze wzrostem ilości cyberataków. Wycieki danych klientów to niestety coraz częstszy problem sklepów internetowych i podmiotów świadczących usługi różnego typu. Dlatego bezpieczeństwo to jedno z głównych wyzwań dla e-handlu, a także kluczowy obszar inwestycji na najbliższy rok. Sprzedawcy będą musieli zmierzyć się z wyzwaniami związanymi z rozwojem technologii, a tym samym zmuszeni będą zapewnić konsumentom rozwiązania, które będą gwarancją bezpieczeństwa procesów zakupowych. Kluczowe będzie sprostanie wyzwaniu bezpiecznego pozyskiwania, przechowywania i zarządzania danymi.

.Computer security or safety concept. Laptop keyboard with lock

9. Szybkie i darmowe zwroty

I tu płynnie przechodzimy do kolejnego punktu. Coraz częściej postawa proekologiczna towarzyszy konsumentom w życiu codziennym oraz podczas zakupów stąd decyzja eCommerce’ów, aby wdrażać rozwiązania eko. Najczęściej przejawia się to przy opakowaniach paczek- zarówno jeśli chodzi o materiał pakowania jak i wypełnienie pudełka. Wiele e-sklepów idzie o krok dalej i stawia na etykiety z biodegradowalnych materiałów, rezygnuje z wystawiana papierowych faktur i paragonów na rzecz elektronicznych, a nawet korzysta z prądu pochodzącego z odnawialnych źródeł. Świadomość konieczności działań chroniących planetę to kierunek, w którym idzie cały świat – również e-commerce. W 2021 jednym z głównych zadań sklepów internetowych będzie dostosowanie swojego biznesu do takich wymogów. Kluczowe aspekty oferty będą oscylować wokół ochrony środowiska, ekorozwoju czy fair trade. Można spodziewać się, że te aspekty będą mieć wpływ na podjęcie decyzji zakupowej.

10. Voice shopping

Wiele wskazuje, że na popularności zyskiwać będzie wyszukiwanie i kupowanie produktów głosem. Coraz więcej użytkowników korzysta z asystentów głosowych, takich jak Asystent Google czy Amazon Alexa, a wzrost ich popularności jest niezwykle dynamiczny. Ekspansja inteligentnych głośników powoduje, że coraz więcej e‑sklepów widzi w voice shoppingu szansę na dalszy rozwój e‑sprzedaży. Można więc wnioskować, że możliwość zakupów opartych w całości na wydawaniu poleceń głosowych będą pojawiać się w sklepach i na platformach coraz częściej.

11. Personalizacja

Tworzenie indywidualnie dopasowanych doświadczeń zakupowych to już od jakiegoś czasu silna tendencja w eCommerce. Personalizacja może przejawiać się w “szytych na miarę” rekomendacjach, ofertach, reklamach mailach czy aktywności w mediach społecznościowych. Bazując na badaniach preferencji zakupowych, można wnioskować, że trend ten się utrzyma, bowiem coraz więcej konsumentów jest skłonnych dokonać zakupu, gdy zapewni się im spersonalizowane doświadczenie.

Źródła:

Autor:

Marta Krupińska

Business Development Manager

Udostępnij:

Share on facebook
Facebook
Share on linkedin
LinkedIn
Przeczytaj również

Polecane posty

small carton boxes on laptop with blank screen, e-commerce concept

Trendy w eCommerce na 2022 rok i nadchodzące lata

Spis treści: Marketplace’y Sztuczna inteligencja Rozszerzona rzeczywistość Mobile shopping ReCommerce Ekologia i odpowiedzialność Omnichannel Bezpieczeństwo Szybkie i darmowe zwroty Voice shopping Personalizacja Polski sektor eCommerce ma się